（每日一题）协商解决冲突时应该注意怎样的策略？
1、实用心理学2020年03月考试考前练习题简答题1、利用协商解决冲突时应该注意怎样的策略?2、谈谈如何提高自尊？3、简述内在自我和公众自我的区别。附：参考答案1 .利用协商解决冲突时应该注意怎样的策略？解答：利用协商解决冲突时应该注意怎样的策略？解答：在日常生活中，人们常常通过协商来解决人际冲突，因此有效的协商被看成是解决冲突的最好工具。心理学家在协商过程中发现了一些策略，利用这些策略不仅可使冲突得到解决，而且可以使使用这些策略的人得到更大的收益。这些策略包括三个方面的内容：一是协商中最有利的最初立场：从协商的角度讲，开始时的立场对自己在协商中的获益有很大的影响。一般来讲，最初强硬的立场会使对方
2、妥协，从而使自己受益，但应根据情况谨慎使用。二是在协商中怎样让步：通过协商解决人际冲突必然包含着让步，因为如果没有让步，协商就不可能进行下去。一般来说，每次做出小的让步将更有效。三是采用逐步回报策略：采取强硬的最初立场和每次做出小的让步并非总是有效的，有时候它们也会产生副作用，前者可能导致协商破裂，而后者则使让步一方遭受损失。为了克服这些不足，0-Osgood提出了一种被称为“逐步回报"的协商策略，这种策略以日常生活中的回报原则为基础，假设冲突双方一方减少威慑力的行为将引起另一方采取同样的缓和步骤，从而使协商能够以合作的方式进行。2 .谈谈如何提高自尊？解答：自尊(self-este
3、em)是人的自我概念中与情绪有关的内容，它指一个人如何肯定与赞扬自己，是自我评价的重要维度。确定自尊有两条途径：一是让个体有自己控制环境的成功经验，二是让他人对自己有积极的评价。提高自尊包括学会用自我服务的方式去解释生活；用自我障碍的策略为失败找借口；使用防卫机制否认或逃避消极的反馈；学会向下比较以及采用补偿作用；在自己某一方面的能力受怀疑时转到自己擅长的活动中去。3 .简述内在自我和公众自我的区另I。解答：Buss把自我觉知分为内在自我觉知和公众自我觉知，前者是指个体对自己内部特征和感受比较重视，而后者是指个体对自己的外在方面比较在意。由于内在自我和公众自我的关注夸大自己的情感反应；明确；也
4、因为上述因素,境的影响。点不同，所以他们所引起的反应也完全不同。内在自我的人对自己的感受比较在乎，常常会内在自我的人常常坚持自己的行为标准与信念,不太会受到外界环他们害怕别人评价自他们也常常会产生暂公众自我高的个体常同时对自己的特征比较关注，所以他们的自我概念中内在事件清楚而与内在自我的人不同，公众自我的人由于太看重外界他人的影响，己，担心别人对自己有不好的评价；其次，由于看重来自他人的反馈，时性的自尊感低落，容易在理想自我与现实自我之间产生距离；最后,常比较在乎外在的行为标准。、论述题1、举证说明去个体化行为产生的原因是什么?2、结合有关研究说明不当理由与认知失调之间的关系以及对管理中激励的
5、看法。附：参考答案1 .举证说明去个体化行为产生的原因是什么？解答：答题要点：Zimbard。认为去个体化行为的产生与三个方面的因素有关：激起，匿名性和责任分担。（6分）而其他心理学家认为去个体化行为产生的原因主要来自两个方面：匿名性和自我意识。匿名性是引起去个体化行为的关键，团体成员越隐匿，他们就越会觉得不需要对自我认同与行为负责。去个体化行为产生的第二个原因与个体自我意识功能的下降有关，Diener认为引发去个体化行为的最主要的认知因素是缺乏自我意识，人们的行为通常受道德意识、价值系统以及所得的社会规范的控制。但在某些情境中，个体的自我意识会失去这些控制功能，从而导致去个体化行为的发生。（
6、注：须结合适当的例子进行说明）2 .结合有关研究说明不当理由与认知失调之间的关系以及对管理中激励的看法。解答：答案要点：（1）认知失调理论是由Festinger（1957）提出来的一种理论。在Festinge市来，所谓的认知失调是指由于做了一项与态度不一致的行为而引发的不舒服的感觉。FestingerU为，在一般情况下，人们的态度与行为是一致的，如你和你喜欢的人一起郊游或不理睬与你有过节的另一个人。但有时候态度与行为也会出现不一致，如尽管你很不喜欢你的上司夸夸其谈，但为了怕他报复你而恭维他。在态度与行为产生不一致的时候，常常会引起个体的心理紧张。为了克服这种由认知失调引起的紧张，人们需要采取多
7、种多样的方法，以减少自己的认知失调。（2）Festinger和Carlsmith的报酬对态度改变的影响的实验。（3）小的奖励可以引发人们对不喜欢工作的兴趣。（4）较轻的惩罚也可以成为人们不做某项自己喜欢的事情的不当理由。三、案例分析题1.案例1:作家刘心武眼中的“夕24售T件出24”陕西体育中心所发生的事端，造成公共财产的严重损失当然是令人遗憾的事。有人认为这是自1985年“519事件”以来的第二次足球骚乱”，而且严重程度大大超过了那一回，并指称西安闹事的那些球迷为足球流氓"。中国足球的市场化派生出了种种问题，尤其尖锐的是眼下已进入司法调查阶段的黑哨”问题，导致了公众普遍的焦虑一相信
8、这也正是触发出24”西安球迷情绪狂乱的一大心理背景中国足球的进步，特别是男足终于圆了进入世界杯决赛圈的梦，市场化也确实在一定程度上起到了催生的作用，而在这一过程中，广大的球迷所体现出的热情、激情、浪漫情怀，可圈可点、可歌可泣的事例真是太多太多了出24事件”作为一桩个案，应该从学理上进行细致深入的分析研究。据我所知，在英国，有一批被称为足球流氓”的人，他们至少具有以下特点：一是近乎职业性地到足球赛事上去寻衅滋事，哪里有大的赛事他们就一定到那里去集结；二是必定无事生非，他们拥戴的球队输了要闹，赢了也要闹，觉得裁判不公要闹，就是裁判没惹他们也要闹，总之他们是闹定了，闹事第一，看球第二；三是他们一闹必
9、闹大发，打、砸、抢、烧是家常便饭，更有持枪行凶，造成人员伤亡的。我认为，在我们国家的球迷中，还并没有这样的足球流氓”出现。最好永远也不要出现。我们的传媒在使用足球流氓”这个语汇时，一定要慎之又慎，尤其是对待本国的球迷，又尤其是对待比如“夕24事件”中因偶发性狂躁而闯下祸的那些年轻人。案例2:北京青年报：京骂"刺了谁的耳在讨论京骂”问题之前，必须承认一个前提，即足球是一项充满激情和血性的运动，因此，足球场上不可能出现音乐厅里那样礼貌的掌声和有节制的欢呼。京骂”毕竟是骂，虽然对有些球迷来说，喊两句京骂”已经成了习惯性的宣泄和调侃，但对于被骂者来说，带来的却总是伤害中国球迷对中国足球一向都
10、没有太好的评价，于是吼起京骂”来就觉得理直气壮。但如果换一个角度考虑，对于那些在场上踢球的运动员来说，听着满耳的骂声，他们会不会觉得为这样的观众踢球，显得很没意思，甚至觉得有些屈辱？在这样不太善意的互动中，中国足球进步的步伐，会不会有些迟缓？在韩国的世界杯赛场上，中国球迷表现得自尊而节制，几乎没有京骂”的出现。可是,没有京骂"，却又找不到其他方式来表达内心的激情和狂热，和其他国家的球迷比起来，中国球迷有些尴尬。所以，应该早日抛弃京骂"，找到更恰当、更符合世界足球发展方向的球迷文化。问题：(1)结合案例1,谈谈你对传媒在使用足球流氓”这一语汇的看法。(2)从社会心理学的角度，
11、你认为京骂”产生的可能原因有哪些？(3)从社会心理学的角度，谈谈应该如何对球迷加以引导，减少京骂”的出现?2、材料一：我们经常遇到或者亲自做过这样的事：当在商店看到别人排队时，自己也跟着排队，排上队之后，才问为什么排队，是买何种商品；一些人为自己有乐感的孩子买钢琴，培养孩子的特殊能力。社会上就曾掀起了盲目买钢琴的热潮，致使某市钢琴一度脱销。材料二：高校常有这样一种现象，入校时在班级、宿舍内随意安排的学生，经过一年左右时间，便在各个方面显示出不同层次，出现明显的不同步”现象。优等生、英语过级、研究生录取等相对来说，班级、宿舍都比较集中。宿舍成员集体出动参加各种证书培训班，已是大学校园蔚然流行的风
12、景，一男生直言：哥儿几个都在拼命学，我不上进，岂不丢人？进入高等学府，可谓是大开眼界”，校园里不乏穿衣戴帽各有一套，抽烟喝酒各有所好”、吃的高档、穿戴时髦、玩的够派、抽烟名牌”之辈。有些大学生下餐馆、赶舞场、览名胜、春游、秋游、过生日、会朋友、吃奖金、喝补助，名目繁多，五花八门，大学生纷纷搭上宿舍、班级、朋友、老乡的班车，无视自己的经济基础，钞票大把大把地花。有当局者一语道破天机：无可奈何，为了面子，只好不顾底子喽。众目睽睽之下，倩男靓女同读一本书、同吃一碗饭，在时下的大学校园里已是公开风景。现在凡我认识的老乡、同学、朋友不少在谈恋爱，没办法，我只好也找一个做做样子。一男生幽默地对笔者说。校园
13、恋爱极富感染性，有的班级一阶段没有几人谈，而另一阶段则出现了一群谈恋爱的；有的寝室无人问爱”，有的寝室全在爱中”。不谈恋爱者，众人拾柴,不消几日，就会被彻底熏化”。近几年，当社会上流行撑死胆大的，饿死胆小的”时，校园里便兴起考试不看白不看的哲学，学不在深，作弊则灵”，考场上作弊方式发挥得淋漓尽致，以至考试不作弊的学生反而被讥笑为傻瓜”，大家都作弊，我为什么不作呢”？一作弊被抓的男生振振有词地为自己辩解。问题：（1）什么是从众？影响从众的因素有哪些？（2）结合以上材料，谈谈你对校园从众现象的看法。3、案例：人群中，你在哪里？2010年的日本地震核泄漏事件震惊全球。在毗邻日本的中国一些临海的省份，
14、短短的时间内，发生了抢盐事件而仅仅不到一天的时间里，演变为抢盐风暴”，几乎席卷全国。绝大部分超市的盐几乎都被抢没了，各种含盐的调味品也被抢购一空，随之而来的是盐业股大涨、投机商趁机大举囤盐。由于政府紧急措施辟谣，总算这一场风波来得快去得也快。人们开始冷静，意识到整个事件的荒唐。社会生活恢复了正常秩序，只不过是多了一些吃不了的盐而已。而整个事件的导火索不过是几则谣言：最初有人假借BBC：名，说日本核泄漏有可能传到中国，而能抵御这种辐射的是碘。我们常吃的盐里含有碘，最后即上演了这样一幕抢盐风波”。在这一场风波，你是否也曾经参与？你是否冷静思考？对比日本国民震后的井然有序，是否曾经反思过中国的国民心
15、理？其实，生活中，我们有很多时候找不到自己，在人群中。是你不想找？还是根本不知道？问题：（1）什么是从众？（2）影响从众的因素有哪些？结合以上案例或个人的工作生活实践谈谈如何正确引导从众行为。附：参考答案（请根据答题要点适当展开）1.案例1:作家刘心武眼中的"324”事件"324”陕西体育中心所发生的事端，造成公共财产的严重损失当然是令人遗憾的事。有人认为这是自1985年"519事件"以来的第二次"足球当!乱"，而且严重程度大大超过了那一回，并指称西安闹事的那些球迷为"足球流氓"。中国足球的市场化派生出了种种问题，
16、尤其尖锐的是眼下已进入司法调查阶段的"黑哨”问题，导致了公众普遍的焦虑-相信这也正是触发"324”西安球迷情绪狂乱的一大心理背景中国足球的进步，特别是男足终于圆了进入世界杯决赛圈的梦，市场化也确实在一定程度上起到了催生的作用，而在这一过程中，广大的球迷所体现出的热情、激情、浪漫情怀，可圈可点、可歌可泣的事例真是太多太多了"324事件”作为一桩个案，应该从学理上进行细致深入的分析研究。据我所知，在英国，有一批被称为"足球流氓"的人，他们至少具有以下特点：一是近乎职业性地到足球赛事上去寻衅滋事，哪里有大的赛事他们就一定到那里去集结；二是必定无事生非
17、，他们拥戴的球队输了要闹，赢了也要闹，觉得裁判不公要闹，就是裁判没惹他们也要闹，总之他们是闹定了，闹事第一，看球第二；三是他们一闹必闹大发，打、砸、抢、烧是家常便饭，更有持枪行凶，造成人员伤亡的。我认为，在我们国家的球迷中，还并没有这样的”足球流氓”出现。最好永远也不要出现。我们的传媒在使用"足球流氓”这个语汇时，一定要慎之又慎，尤其是对待本国的球迷，又尤其是对待比如"324事彳”中因偶发性狂躁而闯下祸的那些年轻人。案例2:北京青年报："京骂"刺了谁的耳在讨论"京骂”问题之前，必须承认一个前提，即足球是一项充满激情和血性的运动，因此，足球场上不
18、可能出现音乐厅里那样礼貌的掌声和有节制的欢呼。"京骂"毕竟是骂，虽然对有些球迷来说，喊两句"京骂"已经成了习惯性的宣泄和调侃，但对于被骂者来说，带来的却总是伤害中国球迷对中国足球一向都没有太好的评价，于是吼起"京骂"来就觉得理直气壮。但如果换一个角度考虑，对于那些在场上踢球的运动员来说，听着满耳的骂声，他们会不会觉得为这样的观众踢球，显得很没意思，甚至觉得有些屈辱？在这样不太善意的互动中，中国足球进步的步伐，会不会有些迟缓？在韩国的世界杯赛场上，中国球迷表现得自尊而节制，几乎没有"京骂"的出现。可是，没有"
19、;京骂"，却又找不到其他方式来表达内心的激情和狂热，和其他国家的球迷比起来，中国球迷有些尴尬。所以，应该早日抛弃"京骂"，找到更恰当、更符合世界足球发展方向的球迷文化。问题：(1)结合案例1,谈谈你对传媒在使用"足球流氓"这一语汇的看法。(2)从社会心理学的角度，你认为"京骂"产生的可能原因有哪些？(3)从社会心理学的角度，谈谈应该如何对球迷加以引导，减少"京骂"的出现？答题要点：(1)"足球流氓"这一语汇并不一定恰当。"3?24"事件中的闹事者并不一定都是职业性地
20、到足球赛事上去寻衅滋事的流氓，普通大众球迷在特定的环境条件下也可能丧失理性或者出现极端的行为。(举例说明)可能存在一部分性质类似的"足球流氓"，但需要经过实证调查，不可随便贴标签。这对国足的发展会有不利影响。(2)原因可能有：不良情绪需要宣泄，比如说挫折感等。球场环境提供了一个良好背景。一个偶发的事件或者一个人的不良行为，就可能成为一种产生侵犯性行为的"线索”,导致公众的集体宣泄。类似"武器效应”。从社会心理学的角度看，人心中都有好斗的本能，运动的本质就是理性地体现这样一种本能。"足球4!乱”是国足球迷对待足球时在心态上不成熟的表现。社会心理学
21、中的"去个体化"现象，群体中的个体失去对自己行为的责任感，个体从群体中获得的不败感。兴奋转移：大的噪声、暴力等引起的激起都会增加人们的侵犯行为。球场环境提供这些兴奋激起。从众行为。(结合案例详细阐述，答到5点即可)|(3)解决方法：个人在社会中宣泄不良情绪的方法有很多，比如与人沟通、听音乐或者艺术创作。需要加以引导：加强社区文化建设。学校加强对孩子的教育，通过孩子影响父母，是一种非常有效的心理作用机制。从本质上解决看台秩序问题。在看台这样的特定环境下，由于"直接性"，他人的影响较为明显，所以我们可以对一些球迷团队的组织者进行培训指导，提高他们的素质，使他
22、们在比赛中起到直接的引导作用。当文明行为成为主流的时候，大众的从众心理会使得看台的秩序更好。物理环境也会影响到人的社会行为。我们应该给球迷一个舒适、宽松的看球环境，比如说给球迷提供喝水的纸杯就比收走球迷手中的矿泉水瓶能更有效地引导球迷的情绪。一个很小的细节可能就成为情绪宣泄的"导火索”。从心理学上看，许多侵犯性的行为都是来自于"偏见"，而"偏见”并不来自于对对方的认识，而来自于对方所属的团队。所以，消除偏见最好的方法就是对立团队之间的直接接触。在球场上，最有效的方法就是把球迷组织起来，让他们多互相接触，让球迷与球员也互相接触，通过一些活动来对情绪加以引导
23、。俱乐部不仅仅要建设好的球队，也要建设好的球迷队伍。2、材料一：我们经常遇到或者亲自做过这样的事：当在商店看到别人排队时，自己也跟着排队，排上队之后，才问为什么排队，是买何种商品；一些人为自己有乐感的孩子买钢琴，培养孩子的特殊能力。社会上就曾掀起了盲目买钢琴的热潮，致使某市钢琴一度脱销。材料二：高校常有这样一种现象，入校时在班级、宿舍内随意安排的学生，经过一年左右时间，便在各个方面显示出不同层次，出现明显的"不同步"现象。优等生、英语过级、研究生录取等相对来说，班级、宿舍都比较集中。宿舍成员集体出动参加各种证书培训班，已是大学校园蔚然流行的风景，一男生直言：哥儿几个都在拼命
24、学，我不上进，岂不丢人？进入高等学府，可谓是"大开眼界",校园里不乏"穿衣戴帽各有一套，抽烟喝酒各有所好"、"吃的高档、穿戴时髦、玩的够派、抽烟名牌”之辈。有些大学生下餐馆、赶舞场、览名胜、春游、秋游、过生日、会朋友、吃奖金、喝补助，名目繁多，五花八门，大学生纷纷搭上宿舍、班级、朋友、老乡的班车，无视自己的经济基础，钞票大把大把地花。有当局者一语道破天机：无可奈何，为了面子，只好不顾底子喽。众目睽睽之下，倩男靓女同读一本书、同吃一碗饭，在时下的大学校园里已是公开风景。"现在凡我认识的老乡、同学、朋友不少在谈恋爱，没办法，我只好也找一个
25、做做样子。"一男生幽默地对笔者说。校园恋爱极富感染性，有的班级一阶段没有几人谈，而另一阶段则出现了一群谈恋爱的；有的寝室无人问"爱"，有的寝室全在"爱中"。不谈恋爱者，众人拾柴，不消几日，就会被彻底"点化"。近几年，当社会上流行"撑死胆大的，饿死胆小的”时，校园里便兴起考试"不看白不看"的哲学，"学不在深，作弊则灵”，考场上作弊方式发挥得淋漓尽致，以至考试不作弊的学生反而被讥笑为"傻瓜"，"大家都作弊，我为什么不作呢”？一作弊被抓的男生振振有词地为自己辩解
26、。问题：(1)什么是从众？影响从众的因素有哪些？(2)结合以上材料，谈谈你对校园从众现象的看法。答题要点：(1)从众(conformity):Myers认为从众是个体在真实的或想象的团体压力下改变行为与信念的倾向。影响从众的因素主要有：情境因素和个人因素。情境因素有：团体的规模和团体的凝聚力个人因素有：自我；个体保持自独特性的需求；个人的控制愿望(需要展开)(2)大学校园的从众行为，既有积极方面，又有消极方面。研究大学生从众现象，对于优化群体结构，利用从众行为的积极影响，防止其消极作用，具有重要的意义。从众行为的过分普遍，反映了部分大学生自我意识弱化，独立性较差，缺乏个体倾向一性的世界观、人生
27、观、价值观，这是从众行为中消极现象抬头的主要原因，即使从众行为出现积极效应，但一旦失却这种从众氛围，又很容易不知所措，找不到自己努力的方向，走向社会后的迷悯、失落，实际上这是从众现象最直接的后遗症。此外，一味从众也容易导致大学生心理障碍的发生。从众的直接表现便是千军万马齐过独木桥，竞争过程的挫折、失落，很容易引发大学生精神压力过大，心理状况失衡。据调查，在校大学生中20%有程度不同的心理疾患。从众心理人皆有之，但以被动为前提的从众，势必使你的独特失去价值。一味从众便_意味着自己失去了一片晴朗的天空，抛却了一片属于自己的领地。盲目从众意味着部分大学生丢失了以个体色彩的思维和行动编织的草帽，在喧哗
28、与骚动中麻木自己，"创新意识”在头脑中只成了四个机械的汉字，所接受的高等教育也锈蚀成了斑驳的条条框框，毕业证书和学位证书只成了人生进程中的标志，却难以成为升华人生的动力。大学生，摆脱从众的盲目色彩，用独立的思想和明晰的脚印使自己主动融入集体的行列，这样，你将拥有一个真正属于自己的人生。3.案例：人群中，你在哪里？2010年的日本地震核泄漏事件震惊全球。在毗邻日本的中国一些临海的省份，短短的时间内，发生了“抢盐事件”。而仅仅不到一天的时间里，演变为“抢盐风暴",几乎席卷全国。绝大部分超市的盐几乎都被抢没了，各种含盐的调味品也被抢购一空，随之而来的是盐业股大涨、投机商趁机大举囤
29、盐。由于政府紧急措施辟谣，总算这一场风波来得快去得也快。人们开始冷静，意识到整个事件的荒唐。社会生活恢复了正常秩序，只不过是多了一些吃不了的盐而已。而整个事件的导火索不过是几则谣言：最初有人假借BBC：名，说日本核泄漏有可能传到中国，而能抵御这种辐射的是碘。我们常吃的盐里含有碘，最后即上演了这样一幕"抢盐风波"。在这一场风波，你是否也曾经参与？你是否冷静思考？对比日本国民震后的井然有序，是否曾经反思过中国的国民心理？其实，生活中，我们有很多时候找不到自己，在人群中。是你不想找？还是根本不知道？问题：（1）什么是从众？（2）影响从众的因素有哪些？结合以上案例或个人的工作生活实践谈谈如何正确引导从众行为。答题要点：Myers认为从众是个体在真实的或想象的团体压力下改变行为与信念的倾向。而Franzoi则把从众定义为对知觉到的团体压力的一种屈服倾向。影响从众的因素有：情境因素和个人因素。情景因素包括团体的规模、团体的凝聚力和团体社会支持；个人因素包括自我特征、保持自身独特性的需求、个人控制愿望、社会地位、预先的承诺、性别等。举例略（就上述因素结合相关实例给出对从众行为的正确引导）。
